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凡客顾客被骗消费 为B2C网站敲响警钟

2011-10-01 / 417次

近日频传各类网站遭黑客攻击,导致用户数据泄露。今日,又有消息报道不少在凡客网上消费过的顾客都遭遇到了号称“凡客客服”电话的消费骗局,质疑凡客顾客信息疑遭泄露。

  凡客是类似索尼网站被黑客攻击导致?还是关于网站是否存在用于分析顾客消费习惯的Cookie文件导致?又或是网站内部工作人员的监守自盗?在没有最终的定论前,这些猜测还无法一一排除。

  曾在凡客有过购物经历的的苏女士,4月30日接到自称“凡客客服”的电话,对方准确地说出了苏女士的姓名、联系电话、收货地址,并向苏女士表示免费赠送凡客老顾客“欧莱雅胶原蛋白美白补水保湿六件套”的化妆品,称原价1600多元, 现在只需收取99元的保价费。但在收到贷品后,苏女士发现是假货。

  据调查发现,至少数十名凡客顾客表示,被相同号码以推销化妆品的方式诈骗过。受骗者均为凡客的女性顾客。一些顾客怀疑其在凡客上的个人信息被泄露,被骗子利用。

  凡客日前已发声明称,“凡客诚品非常重视保护用户隐私,绝不会将用户资料擅自透露给第三方。”

  其实,B2C网站发生类似情况并不只凡客一家。早在年前,笔者曾接到自称是麦考林客服人员打来的电话,手法跟凡客如初一辙。当对方提及需要支付费用时笔者起了疑心,拒绝了对方,并在稍后向麦考林方打电话咨询此事,但对方回答并无此电话优惠服务活动。

  无独有偶,2010年11月当当网、卓越网也出现过消费者资料泄露遭骗的事情。对方不仅准确报出消费者资料,并并称了解你最近在网上购物的详细记录,鉴于良好的网上消费记录,可以给你办理VIP卡,享受折扣优惠等,因为骗子掌握的信息准确,许多消费者信以为真,导致不少人上当,也引发了许多人质疑当当卓越泄露消费者个人信息。

  综上所述,顾客之所以上当受骗绝大部分原因都在于在于对方掌握了购物网站顾客的相关资料,轻易地取得了顾客的信任。所以一些顾客质疑是购物网站泄露了个人信息,虽无证据,但也情由可缘。网站有义务保守顾客的个人隐私,同样,只有取得了顾客的信任,才可能让购物网站良性健康发展。

  不同时间发生的网民消费被骗,其陷阱都在于对方掌握了购物网站顾客的相关资料,轻易地取得了顾客的信任。一些顾客质疑是购物网站泄露了个人信息,虽无证据,但也情由可缘。网站有义务保守顾客的个人隐私,同样,只有取得了顾客的信任,才可能让购物网站良性健康发展。

  凡客用户信息遭泄露原因虽然尚未明确,但无疑再次敲响了电子商务网站加强顾客隐私权保护监管的警钟!网站有义务保守顾客的个人隐私,同样,只有取得了顾客的信任,才可能让购物网站良性健康发展。一位业界人士提醒说。
 

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